בתוך מציאות של שינויים בלתי פוסקים ומורכבויות ארגוניות, היא בנתה גישה אחרת למיתוג מעסיק- כזו שמתחילה קודם כל בעובדים, ורק אחר כך יוצאת החוצה.
מיתוג מעסיק אינסייד-אאוט: הדרך של נילי גור ב-Salesforce
כשנילי גור נכנסה ל-Salesforce ישראל, היא לא קיבלה צוות או אסטרטגיה מוכנה, אלא הייתה צריכה להרים הכל מאפס. משם, בתוך מציאות של שינויים בלתי פוסקים ומורכבויות ארגוניות, היא בנתה גישה אחרת למיתוג מעסיק- כזו שמתחילה קודם כל בעובדים, ורק אחר כך יוצאת החוצה. פגשנו אותה לשיחה על בניית מותג מאפס, היתרון הישראלי והתמודדות מתמדת עם שינויים.
אז נילי, איך הגעת למיתוג מעסיק?
״התחלתי את מסלול הקריירה שלי בשיווק קלאסי, שיווק מוצר בחברות הייטק מאוד טרנדיות. רק בהמשך, במייקרוסופט, נחשפתי לעולם מיתוג המעסיק. באתי לעשות איזשהו שיווק כזה לטאלנט בחוץ, ואז פתאום נתקלתי במונח Employer Branding. אני זוכרת שאמרתי - זה אפילו לא מרקטינג. אבל מה שהיה מיתוג מעסיק פעם ומה שזה היום - זה משהו אחר לגמרי.״
אז מה משך אותך בסיילספורס?
״זו הייתה הפעם הראשונה שאני מקימה משהו מאפס. תמיד הצטרפתי לחברות שהיה בהן צוות, מנגנון של שיווק. כשהגעתי לסיילספורס לא היה את זה. זה מפחיד, אבל גם מאוד ממלא. זה משאיר את הברק והפאשן.
לפני שנכנסתי לחברה חששתי, אבל עשיתי את התחקיר שלי והתאהבתי במהות של החברה. כדי למכור או לשווק משהו, אני חייבת להתחבר לזה קודם. זה האינטגריטי המקצועי שלי, וזה לגמרי קרה לי שם.
גם כשהתחלתי לעבוד ולחקור את ה-DNA של החברה, הרגשתי שיש שם ממש נשמה, משהו שמאוד מחובר לערכים. לכל חברה גלובלית יש את הערכים שלה, שהם בדרך כלל מאוד דומים, אבל הרגשתי שיש בסיילספורס משהו מאוד ייחודי בחברה כולה, בארץ ובחו״ל. מאוד רואים אותך כעובד, יש דאגה גדולה לוול ביינג וזה לא נשאר רק כעמוד באתר, זה באמת מורגש.
בחברה כלכך גדולה צריך לעשות לוקליזציה, אבל כאן הסיפור היה כלכך חזק, האנשים באמת חיו את זה, שהיה פשוט צריך לארוז את זה ולתקשר את זה החוצה.״
ומה היה האתגר בארץ?
״האתגר היה גם תדמיתי - חברה של 70 אלף עובדים בעולם, ובישראל כמעט לא הכירו אותה. כשאמרתי לאבא שלי שאני עוברת, הוא שאל אותי אם אני בטוחה. הרבה מהפעילות בארץ מבוססת על רכישות של חברות, כל אחת עם DNA אחר, ולקחת את הכל ולחבר ל-One Salesforce. באחד האירועים הראשונים שלחו לי לאישור שלט עם כל הלוגואים של הצוותים השונים, ואמרתי שאם אנחנו רוצים לספר את הסיפור של סיילספורס בישראל אני לא רוצה לחלק אותה, אנחנו תרבות את מכלול אחד ואנחנו צריכים קודם כל לאחד את כל הקבוצות השונים ולספר סיפור קוהרנטי, אחד, רציף, עם אותה חוויה״
שלושה ימים אחרי שהתחילה, העולם נכנס לסגר.
״הספקתי להגיע למסיבת פורים, ושבוע אחרי זה - סגר ראשון. כל מה שתכננתי התהפך. האסטרטגיה המקורית השתנתה לחלוטין. בהתחלה חשבתי איך אני מספרת את הסיפור החוצה, ואז פתאום הכל נעצר. אני רוצה לאחד את כולם ולהכיר את כולם אבל כולם יושבים בבתים. ברגע הזה הבנתי שאני חייבת להתחיל מבפנים. לקחתי את התקציב שהיה אמור ללכת החוצה, והשקעתי אותו פנימה, בעובדים. התחלתי גם לחשוב על בניית הצוות שלי, איזה פונקציות אני רוצה שישבו תחת מיתוג מעסיק״
הצוות שבנית הוא באמת ייחודי למיתוג מעסיק. ספרי לנו עליו
״קיבלתי יד חופשית לבניה של הצוות, וכדי לייצר מיתוג מעסיק שהוא 360 ראיתי בצוות שלי פונקציה של חווית עובד, יחד עם סושיאל, וחיבור גלובלי לתהליכי למידה- טכנולוגית ולא טכנולוגית. מבחינתי, שם שיותר מתאים לצוות הוא Employee Engagement, כי זה מעבר למיתוג מעסיק.
שנה אחר כך, הבנו שדבר שמחבר את העובדים אחד לשני ולארגון הוא תרומה לקהילה, אימפקט. הוספנו פונקציה של מנהלת אחריות חברתית שמטפלת בנושא של התנדבויות, מתוך ההבנה שעובד שמחפש עבודה משמעותית יחפש מה החברה נותנת לו כדי לעשות ולהתנדב. העובדים מקבלים 56 שעות בשנה להתנדב וזה יוצר חיבור עמוק גם לארגון וגם אחד לשני. המסיבות הנוצצות זה נחמד אבל מה שמגניב היום כבר לא יהיה מגניב מחר, וכאן נכנס הנושא של משמעות. ״
״אני רוצה לספר כמה טוב לעבוד פה - אבל קודם כל שיהיה טוב באמת.״ מסבירה נילי. ״אחד הדברים שאנשים לא מבינים זה ניצול של המשאבים- לא רק החוצה, גם פנימה. עובדים ממש רוצים לספר את הסיפור שלהם. יש לנו עובדים שמובילים קהילות- יש לנו עובד שהרים סדנאות הקשבה, וצמחו באופן גלובלי. כל עובד שלנו הוא ה-Brand Advocate, הוא יספר את הסיפור הכי טוב. ״
לפעמים צריך להיכשל כדי להצליח
לנילי היו לא מעט הצלחות כשהיא רק הגיעה לארגון, וההשפעה הייתה רחבה- העובדים היו בהלם, אבל אי אפשר לחזור על אותה הצלחה שוב ושוב ושוב.
נילי, ספרי לנו על פרויקט אחד שהצליח ואחד שנכשל
״יש אחד שהצליח אחרי שנכשל קודם- זה פרויקט שתמיד ילך איתי.
זה היה בשנה הראשונה שלי בסיילספורס, ורציתי לעשות צעד משמעותי. רצינו לעשות סרטון שיעלה את המודעות לארגון בישראל- סרטון בעברית, שיהיה שנון ויעביר את הנקודה. לקח לי חודשים לבנות את התסריט הנכון. הגענו לרעיון של אנשים לא מאמינים שיש חברה כזאת. אנשים עפו עליו. זה התחבר למקום הרגשי, הצלחנו לספר את הסיפור בצורה לא סאחית, עם טוויסט.
ברגע שהסרטון היה מוכן ורצינו להעלות אותו לרשתות פתאום שואלים אותי- ׳רגע, העברת אותו אישור בראנד?׳. ושם נכנסנו למסע אישורים, כשהאישור עובר כל פעם לדרגה גבוהה יותר, ועד שהגיע לדרג הכי גבוה שאפשר- שיחה עם המנכ״ל בארץ ומנהל שיווק הבכיר של החברה, והוא אישר להפיץ את הסרטון רק פנימית, בתוך הארגון.
זה לקח משהו כמו ארבעה חודשים, אבל אני לא ויתרתי. ובסוף הוא עלה והתפוצץ והגיע לכל המקומות שרצינו. בהתחלה הם לא הבינו את ההומור הישראלי שמדבר למפתחים הישראלים, והייתה להם דרך אחת שבה הם יצרו בראנד, ואחרי ההצלחה הם פתאום התחילו לחשוב לעשות סרטון דומה בעוד סייטים בעולם.״
אם יש דבר אחד שאפיין את התקופה שלה בתפקיד זה שינויים. ״כל שנה בניתי תוכנית - וכל שנה היא הלכה לפח. צריך להבין שכל שינוי הוא גם הזדמנות.״
לא כל אחד היה מצליח להתמודד עם זה
״אני בן אדם מאוד מסודר בחיים האישיים שלי, אני מאוד אוהבת את השגרה והרוטינה, אבל למדתי שכשדברים מתבטלים ונדחים נוצרת הזדמנות לעשות את הדברים אחרת. למדתי שיש יותר מדרך אחת להגיע לאותה תוצאה״.
איך את מודדת הצלחה?
״יש כל מיני דרכים למדוד הצלחה, חלק יותר אמפיריות וחלק פחות, אבל האתגר הוא מדידה לאורך זמן- זה לא בהכרח משהו שאתה עושה היום ורואה תוצאה מחר. אנחנו מודדים השתתפות, ביקוש לתוכניות, סקרים פנימיים, וגם שינוי בתפיסה החיצונית. אחד הסימנים הבולטים לשינוי הוא המודעות למותג- פעם זה היה 50-50 אם אנשים הכירו את החברה, היום זה 80-90 אחוז. אבל מבחינתי, המדד האמיתי הוא כשהעובדים מרגישים גאווה - זה באמת אומר שהצלחנו״.
קוויק ראונד
מה הדבר שאת הכי אוהבת בתפקיד שלך?
״את האנשים. האינטראקציה עם האנשים״.
איזו עצה היית נותנת לעצמך בתחילת הדרך?
״סבלנות״.
אם היית יכולה להמציא כלי AI לכל משימה?
״משהו שיעזור לילדים עם שיעורי הבית. וגם יוודא שהם באמת עושים אותם״.
תקציב בלתי מוגבל - אירועים או סושיאל?
״חד משמעית פנימה. אם טוב בפנים - בחוץ כבר יהיה קל״.
שיר שמסמל את הדרך?
“Shine Bright Like a Diamond. צריך למצוא מה הכי נוצץ ולתת לו לזרוח״.
הראיון נערך במסגרת הפודקאסט ניצוצות ונערך לכתבה עבור מגזין פלא.
למגזין המלא לחצו כאן, לשמיעת הפרק המלא לחצו כאן
